BestDoctor: от сокращения до роста за один год

Как компания BestDoctor пережила один из самых сложных периодов — от сокращения в 2 раза до роста в 5 раз, с какими ошибками столкнулась, какие уроки вынесла и в какой точке находится сейчас, поделился Павел Рубахин (Head of Data Product Management, CPO BestDoctor).

Статья подготовлена: https://t.me/kkatrin

Редактор:  https://t.me/glazkova_online

BestDoctor — первая цифровая страховая компания на российском рынке, которая состоит из двух экосистем — здоровье и страхование, с выручкой 15 млрд руб. за 2023 год, 800+ сотрудниками в штате и 700 000+ застрахованных пользователей. BestDoctor предоставляет лучший сервис на рынке ДМС по сторонней оценке — 75% NPS.

Статистика 2021 > 2023

Если сравнить результаты 2021 и 2023 годов, то по выручке компания выросла с 2 млрд руб. до 15 млрд руб., по количеству сотрудников — с 70 в 2021 г. до 250 человек в 2023.

Но не все так гладко, как может показаться.

Что случилось в 2022?

Страховой рынок России в первом квартале 2022 года столкнулся с новыми вызовами. Начало структурной перестройки в экономике привело к падению объемов собранных премий. 

Во втором квартале 2022 года страховой рынок зафиксировал нижнюю точку падения - 25%, по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. По данным ЦБ, аналогичное сокращение рынка было зафиксировано в период пандемии. 

Эксперты прогнозировали сохранение отрицательной динамики до конца года. На этом фоне практические все компании столкнулись с перспективой оптимизации количества сотрудников. Эти тренды заставили участников страхового рынка пересмотреть стратегические планы и оперативно пересобирать свои бизнес-модели. BestDoсtor не стал исключением.

Сильно поменялась модель, по которой работала компания. BestDoctor росла как венчурная компания: было важно захватывать долю рынка, расти быстрее, получать больше клиентов, получать больше выручки, разгоняться. 

Но изменение рынка венчурных инвестиций в России привело к таким последствиям:

Пришлось сильно пересмотреть модель работы и чуть ли не одним днем.

Шаги, которые были предприняты

За счет этих шагов и мер компании удалось улучшить юнит-экономику в 3 раза. А также осознать необходимость возвращения к росту и то, каким образом меняться на рынке, который уже никогда не будет таким, как полгода назад.

Кризис — возможность замедлиться и пересмотреть стратегию развития

В первую очередь мы пересмотрели core-продукт. Поняли, что страховка — это продукт, который никто не хочет покупать. Клиент покупает что-то за деньги и надеется, что никогда этим не воспользуется. 

Рынок страхования зарабатывает огромные деньги и пытается расти, но предлагает очень закостенелый продукт. Бизнес-модель классических страховщиков не может удовлетворить спрос на страхование.

Как индустрия может пересмотреть свою бизнес-модель, чтобы создавать больше ценности для всех участников?

Мы изучили международный опыт и пошли во встроенное страхование. Встроенное страхование — это инновационные страховые технологии, позволяющие: 

Наши продукты предлагаются с продуктами, к которым они на самом деле относятся. Например, в бронь квартиры на Avito входит страховка. 

Таким образом, больше 100 тысяч полисов продается каждый месяц.

Результаты

История успеха?

«Мы понимали, кем хотим быть как компания, что хотим растить разные бизнесы. Но сталкивались с большим количеством операционных проблем при масштабировании»

Ошибки на пути роста

Уроки и советы