Улучшение CX в шоковых условиях: как продуктовый подход помог корпорации и банку Дом.РФ

Доклад с ProductCamp 449

Управление процессами и командой 83

Карьера 74

Пользователи 46

Коммуникация с командой 42

Soft Skills 36

Product Strategy 33

Hard Skills 27

Кейсы 26

Исследования 24

Продуктовая аналитика 20

Маркетинг 16

Приоритизация задач 15

CustDev 15

FinTech 15

Развитие продукта 15

MVP 13

Разработка | Development 13

AI 12

Миша Карпов 12

B2B 12

Product Manаger 12

Метрики 11

ProductCamp Global 11

Дизайн 11

Product Vision 10

Коммуникация с пользователем / клиентами 10

Методологии 10

Генерация и тестирование гипотез 10

Гипотезы 10

Продуктовая трансформация 9

Принятие решений на основе данных 9

Инструменты тестирования 9

Growth PM 9

Unit-экономика 8

UX 8

Product Marketing 8

Chief Product Officer (CPO) 8

Пользовательские сценарии 8

A/B тесты 8

Экономика 8

Пользовательский опыт 8

Выход на зарубежные рынки 7

Стадии продукта 7

Исследование рынка 7

Самоорганизация 6

CJM 6

Связь задач со стратегией 6

Mental & Physical Health 6

Agile 5

Продуктовая культура 5

Диджитал трансформация 4

Удержание и возвращаемость 4

Прототипирование 4

Сроки и планирование 4

Монетизация 4

Удаленные команды | Remote teams 4

User Story 4

Retention 4

Маркетинговая стратегия 4

Финансы 4

Роман Абрамов 4

Александра Клименко 3

Контент-маркетинг 3

Mobile PM 3

Roadmap 3

Каналы привлечения траффика 3

Татьяна Гороховская 3

Методология Scrum 3

No/Zero/Low-code 3

Ксения Петрова 3

Дмитрий Безуглый 3

UI 3

Фреймворк 3

Стартапы 3

Андрей Михайлюк 3

Сергей Тихомиров 3

North Star Metric 3

B2C 2

ARPPU 2

Product Lead 2

Ольга Сгибнева 2

Михаил Трутнев 2

Продажи 2

Онбординг 2

Павел Козлов 2

Инвестиции 2

Арслан Разыков 2

Product market fit 2

Илья Красинский 2

Леонид Черный 2

Инструменты сбора и анализа данных 2

Документация 1

ROI 1

CDEK 1

Когортный анализ 1

Event маркетинг 1

Алексей Авдей 1

Полина Опарина 1

Олег Якубенков 1

LTV 1

JTBD 1

Дмитрий Мацкевич 1

P&L 1

Анна Подображных 1

Продуктовые подкасты 0

Продуктовая кухня 0

Подкаст DevsTalk 0

NPS 0

Вадим Михалев 0

Лендинг 0

Работа со сторами 0

Статистика 0

Мобильные платформы 0

User flow 0

Иван Замесин 0

Мобильный маркетинг 0

Управление проектами 0

Mockup 0

Построение комьюнити 0

AARRR 0

Риск-менеджмент 0

Аркадий Морейнис 0

Андрей Менде 0

Анна Булдакова 0

Фасилитация 0

#Доклад с ProductCamp

#Продуктовая трансформация

#Пользовательский опыт

#Пользователи

Улучшение CX в шоковых условиях: как продуктовый подход помог корпорации и банку Дом.РФ

27 июля 2024

Анна Федина

cpo, банк дом.рф

Анна рассказывает о своем опыте улучшения клиентского опыта (CX) в контактном центре корпорации, занимающейся развитием жилищно-строительной отрасли. Она объясняет, как им удалось повысить эффективность работы контактного центра, переходя к продуктовому подходу и внедряя новые технологии, несмотря на форс-мажорные обстоятельства и ограниченные ресурсы.

Ссылка на презентацию

Highlights

💼 Докладчик описывает свой опыт улучшения CX в корпорации, занимающейся жилищно-строительной отраслью.
🚀 Увеличение спроса на ипотеку и активный маркетинг были первоначальными задачами.
📈 Он столкнулся с вызовами, такими как ограниченные ресурсы и форс-мажорные события.
👥 Для повышения эффективности работы контактного центра, он собрал команду и внедрил продуктовый подход.
📊 Докладчик акцентирует внимание на важности роли технологий и аналитики в улучшении CX.