Скачать презентацию

Борьба с оттоком пользователей

• В видео обсуждается проблема оттока пользователей из подписки на видеосервисы.

• Упоминается, что отток может быть органическим (когда пользователь сам решает уйти) и техническим (когда возникают проблемы с оплатой или доступом к контенту).

Примеры подходов к удержанию пользователей

• В видео представлены примеры подходов к удержанию пользователей, включая онбординг (предложить пользователю рекомендации контента), ретеншн (поднять голову пользователя, когда он начинает смотреть контент), и использование скидок и бонусов.

• Однако, отмечается, что эти подходы могут быть сложными и не всегда эффективными.

Важность удержания пользователей

• В видео подчеркивается, что удержание пользователей является более дешевым и эффективным способом привлечения новых пользователей, чем привлечение их через рекламу.

• Удержание пользователей начинается с момента их первого клика на сайте или приложении.

• Если пользователь начинает уходить, необходимо использовать все доступные инструменты для его удержания.

Удержание пользователей и скидки

• Обсуждение различных методов удержания пользователей, включая использование скидок и сегментацию.

• Упоминается, что скидки всегда работают, но важно сегментировать их для разных пользователей.

Вопросы и ответы

• Вопросы о том, как считать экономику, когда давать скидки и как понять, что клиент становится менее активным.

• Обсуждение использования пушей для удержания пользователей и стратегии коммуникации с ними. 

Заключение

• Обсуждение важности ценности и коммуникации для удержания пользователей.

• Упоминание о том, что скидки могут работать, но важно персонализировать их для разных пользователей.