Скачать презентацию

Управление стейкхолдерами

• Виолетта Усанова, коммерческий директор компании FF, рассказывает о своем опыте работы с стейкхолдерами и о том, как они могут влиять на продукты и решения.

• Она обсуждает, как важно понимать и управлять значимым окружением, включая внешних и внутренних стейкхолдеров.

Фреймворки и инструменты управления

• Усанова объясняет, что управление стейкхолдерами включает в себя четыре основных пункта: маппинг, коммуникация, развитие навыков и использование собственных инструментов.

• Она приводит примеры и объясняет, как эти пункты могут быть применены на практике.

Маппинг стейкхолдеров

• Усанова предлагает использовать матрицу заинтересованности и влияния для описания стейкхолдеров и определения их ролей и влияния на продукт.

• Она объясняет, как использовать эту информацию для планирования и управления стейкхолдерами.

Вовлечение стейкхолдеров

• Обсуждение важности вовлечения стейкхолдеров для успешного проекта.

• Упоминание о матрице вовлечения, которая помогает определить, как часто, по какому каналу и как вовлекать стейкхолдеров.

Инструменты и навыки для вовлечения

• Упоминание о важности инструментов и навыков для вовлечения стейкхолдеров, включая эмпатию, активное слушание, напористость и умение доносить мысли.

Чего хотят стейкхолдеры

• Обсуждение универсальных желаний стейкхолдеров, включая получение премии, информации в нужное время, предсказуемость и ответственность.

• Упоминание о том, что стейкхолдеры также хотят, чтобы их понимали и уважали.

Работа со сложными стейкхолдерами

• Обсуждение вопроса о том, как работать со сложными стейкхолдерами, такими как фаундеры или руководители, которые могут быть непредсказуемыми и микроменеджментом.

• Упоминается, что важно понимать желания и потребности таких людей и быть готовым к их непредсказуемости.

Переобувание и фапы

• Обсуждение того, как важно фиксировать все изменения и договоренности в переписке, чтобы избежать недопонимания и конфликтов.

• Упоминается, что иногда люди могут быть творческими и переобуваться, но это не всегда плохо.

Управление стейкхолдерами в разных подразделениях

• Обсуждение того, как важно иметь влияние на стейкхолдеров в разных подразделениях и как можно использовать это влияние для решения проблем.

• Упоминается, что иногда лучше обратиться к профильным департаментам для решения проблем.

Работа с психопатами

• Обсуждение того, как работать с людьми, которые всегда всем недовольны и имеют психопатические черты.

• Упоминается, что важно не реагировать на их поведение и ждать, пока они сами обратятся за обратной связью.