Телеграм канал Саши: https://t.me/+QS-h2A5S5zxjN2Yy

Телеграм канал Soft Skills Lab: https://t.me/+TZ4e6umLHuc3Nzky

Ключевые моменты

Коммуникационные навыки

• Важность коммуникационных навыков для успешной работы в различных областях, включая продажи, маркетинг и управление.

• Модель коммуникации включает пять компетенций: национальный интеллект, обратная связь, решение конфликтов, ведение переговоров и манипуляции.

Применение модели коммуникации

• Модель коммуникации может быть адаптирована к различным отраслям и уровням работы.

• Важно развивать коммуникационные навыки для успешной работы на более высоких уровнях.

Повышение коммуникационных навыков

• Повышение коммуникационных навыков может помочь в развитии компетенций других сотрудников и предотвращении ошибок.

• Важно уметь отвечать на критику и искать способы улучшения работы.

Обсуждение ошибок и конфликтов

• Ошибки и конфликты, связанные с продуктовыми метриками и финансовым директором.

• Различные стратегии для решения проблем и защиты своих интересов.

Важность защиты своего авторитета

• Как важно защищать свой авторитет и социальный статус в контексте работы и управления компанией.

• Избегать конфликтов и молчать о своих ошибках может быть опасно для дальнейшего управления ситуацией в компании.

Обсуждение эмоций и конфликтов

• Важность проявления эмпатии и контроля эмоций в конфликтных ситуациях.

• Примеры использования эмоций для решения конфликтов и снижения агрессии.

Применение эмоций в коммуникации

• Использование эмоций для контроля собственного состояния и управления ситуацией.

• Важность искренности и контроля над своими эмоциями в коммуникации.

• Снижение агрессии и повышение шансов на мирное и эффективное решение конфликта.

Обсуждение эмоций и обратной связи

• Как правильно реагировать на эмоции и обратную связь, особенно в профессиональной среде.

• Люди пытаются повесить ответственность на других, вместо того чтобы признать свои ошибки.

Как правильно реагировать на эмоции

• Важно не пытаться "навешивать ярлыки" на других, а говорить о своих эмоциях и чувствах.

• В некоторых компаниях люди могут быть настроены на конкуренцию и борьбу за власть.

Обратная связь и культура компании

• Важность проявления симпатии и заботы в общении с коллегами.

• Лучше говорить о своих чувствах и давать обратную связь в формате "я-сообщения".

•Культура конкуренции и борьбы за власть может присутствовать в любой компании.

Эмпатия и карьера

• Чем выше человек занимает позицию, тем меньше ему нужен навык эмпатии, так как он принимает решения и не должен подстраиваться под других.

• Однако, в крупных компаниях, где много людей с низкой эмпатией занимают высокие позиции, они могут игнорировать этот навык, считая его неважным для карьеры.

Эмпатия в работе

• В небольших компаниях, где каждый сотрудник важен, эмпатия может быть более востребована, так как она помогает учитывать чувства других и принимать решения, которые будут учитывать интересы всех сторон.

• В крупных компаниях, где каждый сотрудник может быть заменен, эмпатия может быть менее важна, так как важнее принимать жесткие решения, которые будут приносить прибыль компании.

Эмпатия и подчиненные

• Ситуация, когда руководитель слышит, как его подчиненные обсуждают свои продукты и не считает нужным вмешиваться.

• Вместо этого, он предлагает им использовать инструменты, которые могут быть полезны для обоих продуктов.

Обратная связь и эмпатия

• Важность обратной связи и эмпатии в разрешении конфликтов.

• Обратная связь может быть использована для решения проблем, а не только для проявления симпатии.

Примеры обратной связи

• Пример обратной связи в ситуации с финансовым директором и Артемом.

• Уточнение и корректировка формулировок для более эффективного общения.

Выбор обратной связи

• Важно выбирать корректную, но эффективную обратную связь, которая показывает проблему.

• Важно ставить границы и не быть слишком "кошечкой" для всех.

Обратная связь и границы

• Важность обратной связи и корректного общения с коллегами.

• Проблема с границами и как не позволять другим людям влиять на свою работу.

Гендерные стереотипы и обратная связь

• Ситуация, когда обратная связь может быть связана с гендерными стереотипами.

• Важность корректного ответа и объяснения ситуации, чтобы избежать агрессии и недоразумений.

Обсуждение социальных ситуаций

• Как реагировать на неприятные комментарии и ситуации, связанные с гендерными стереотипами.

• Важно не молчать и не позволять другим людям записывать свой социальный статус.

Работа с манипуляциями

• Как работать с манипуляциями и реагировать на них, уточняя и поясняя ситуацию.

• Важно оставаться прозрачными и не отпускать ситуацию, продолжая работать над ней.