Айтишный подход к работе с бюрократической машиной: как разрабатывают Госуслуги | Олеся Галактионова
1 мая 2024
На ProductCamp Summer 2023 встретили Олесю Галактионову — CPO в Госуслуг. Она занимается развитием сервисов ЗАГС и налоговой. Обсудили почему Госуслуги могли занять нишу дейтинг-сервисов после ухода Тиндера, как обеспечивают безопасность данных и насколько хардово делать приложение для G2C
Summary
В этом видео Леся Галактионова, CPO Госуслуг, рассказывает о том, как они разрабатывают и внедряют продукты на платформе Госуслуг. Она упоминает о новом суперсервисе регистрации рождения ребенка, который позволяет получить все необходимые документы без посещения офисов. Также она обсуждает другие услуги, которые стали доступны на платформе, такие как регистрация юридических лиц и получение налоговых уведомлений. Леся также подчеркивает важность безопасности данных и удобство использования Госуслуг. Она отмечает, что их команда работает с энтузиазмом и стремится сделать жизнь людей проще и удобнее.
Highlights
- 💡 Госуслуги разрабатывают новые продукты и услуги для упрощения взаимодействия с госорганами.
- 💡 Суперсервис регистрации рождения ребенка позволяет получить все необходимые документы онлайн без посещения офисов.
- 💡 На платформе Госуслуг теперь доступны услуги регистрации юридических лиц и получения налоговых уведомлений.
- 💡 Безопасность данных является приоритетом для Госуслуг, и информация хранится в зашифрованном виде.
- 💡 Госуслуги предлагают удобные функции, такие как электронное водительское удостоверение и фан ID для доступа на спортивные мероприятия.
- 💡 Разработка новых функций на Госуслугах требует усилий команды, чтобы перевести юридический язык на понятный для пользователя.
- 💡 Цель Госуслуг - сделать жизнь людей проще и удобнее, их команда работает с энтузиазмом и ответственностью.
Timecode
Госуслуги: передача знаний и стандартизация интерфейса 21:01
- ⭐ Госуслуги имеют корпоративное внутреннее обучение
- ⭐ Стандартизация интерфейса для удобства пользователей
- ⭐ Метапочты и митапы для обмена опытом
- ⭐ Исследования и обзвон пользователей для оценки удобства
Проблемы с пониманием процесса регистрации брака в МФЦ 25:22
- ⭐ Мониторим качество наших услуг на ежедневной основе
- ⭐ Исследовали экраны и выяснили причины отказов
- ⭐ Непонимание процесса регистрации брака в МФЦ
- ⭐ Добавили информацию о разнице в регистрации и обстановке
Госуслуги: новые функции и улучшение пользовательского пути 29:28
- ⭐ Добавление информации в справочник снизило количество уходящих пользователей
- ⭐ Внедрение приложения Госключ для подписывания документов
- ⭐ Более 70 млн активных пользователей Госуслуг
- ⭐ Возможность использования Госуслуг через смарт-телевизоры